Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: Julho de 2026

A Doce Cereja é uma loja 100% on-line especializada em moda íntima, lingeries e produtos de sex shop. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, respeitando os direitos dos consumidores e cumprindo as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido, independentemente do motivo.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

• sem qualquer indício de uso;

• sem lavagem;

• sem odores, manchas ou avarias;

• com etiquetas originais afixadas (quando aplicável);

• na embalagem original, sempre que possível;

• acompanhado de todos os acessórios, brindes e manuais enviados.

Após o recebimento do produto, a Doce Cereja realizará uma análise para verificar se ele permanece em condições de comercialização.

Caso sejam constatados sinais de uso, lavagem, danos, violação da embalagem ou qualquer alteração que impeça sua revenda, a devolução poderá ser recusada, sendo o produto reenviado ao cliente.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, dentro do prazo legal e observadas as condições acima, os custos da devolução serão de responsabilidade da Doce Cereja.

2. Troca por Tamanho, Modelo ou Preferência

Disponibilizamos tabela de medidas, descrição detalhada dos produtos e atendimento personalizado para auxiliar na escolha do tamanho ideal antes da compra.

Caso o produto adquirido não atenda às expectativas quanto ao tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que a solicitação seja realizada dentro do prazo legal e o produto permaneça em perfeitas condições de comercialização.

Após o prazo legal de 7 (sete) dias, não serão realizadas trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal.

3. Produtos de Moda Íntima

Por se tratarem de produtos de uso íntimo, todas as peças devolvidas passam por rigorosa inspeção de qualidade e higiene.

Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem:

• sinais de uso;

• lavagem;

• perfumes ou odores;

• manchas;

• ajustes ou modificações;

• etiquetas removidas;

• danos causados por mau uso.

Essa medida visa preservar a saúde, a higiene e a segurança de todos os consumidores.

4. Produtos de Sex Shop

Os produtos de sex shop comercializados pela Doce Cereja destinam-se ao uso íntimo.

Por questões de higiene e segurança, somente serão aceitas devoluções de produtos que:

• não tenham sido utilizados;

• estejam em perfeitas condições de comercialização;

• mantenham lacres de fábrica intactos, quando existentes;

• possuam embalagem original preservada;

• estejam completos, com todos os acessórios enviados pelo fabricante.

Produtos utilizados, com lacres rompidos, acessórios faltantes ou que apresentem sinais de uso não poderão ser aceitos para devolução, salvo nos casos previstos na legislação aplicável.

5. Produtos Eletrônicos

Produtos eletrônicos, como vibradores, sugadores, massageadores e demais dispositivos similares, possuem garantia legal contra defeitos de fabricação.

Caso seja constatado algum defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo legal, enviando fotos, vídeos e uma descrição detalhada do problema.

Quando necessário, o produto poderá ser solicitado para análise técnica.

Antes do envio, o produto deverá estar devidamente higienizado, acondicionado em embalagem adequada e acompanhado de todos os acessórios recebidos.

A higienização tem como única finalidade proteger a saúde dos profissionais envolvidos na análise técnica e não interfere nos direitos do consumidor.

6. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro dos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Os prazos legais são:

• 30 (trinta) dias para produtos não duráveis;

• 90 (noventa) dias para produtos duráveis.

Para análise, será necessário encaminhar:

• número do pedido;

• descrição detalhada do defeito;

• fotos e/ou vídeos que permitam identificar o problema.

Confirmado o defeito de fabricação, a Doce Cereja adotará uma das medidas previstas na legislação aplicável, podendo realizar:

• substituição do produto;

• reparo, quando cabível;

• abatimento proporcional do preço;

• reembolso integral dos valores pagos.

Caso a análise conclua que o problema decorreu de mau uso, desgaste natural, utilização inadequada ou danos provocados pelo consumidor, a solicitação poderá ser recusada.

7. Reações Alérgicas

Os produtos comercializados pela Doce Cereja são adquiridos de fabricantes reconhecidos e seguem as informações técnicas fornecidas por seus respectivos fabricantes.

Entretanto, reações alérgicas podem ocorrer em razão de características individuais de cada organismo.

Caso o cliente apresente qualquer reação alérgica, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando:

• número do pedido;

• descrição da ocorrência;

• fotos, quando possível;

• laudo ou atestado médico, quando disponível.

Cada situação será analisada individualmente.

Quando houver comprovação de que a reação está relacionada ao produto comercializado, a Doce Cereja adotará a solução mais adequada ao caso concreto, observando a legislação vigente, podendo realizar a substituição do produto, conceder crédito para compras futuras, efetuar o reembolso ou adotar outra medida legalmente cabível.

8. Reembolso

Após a aprovação da devolução ou quando cabível por determinação legal, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, observados os procedimentos e prazos da instituição financeira ou administradora do cartão de crédito.

Quando o pagamento tiver sido realizado por PIX, o reembolso será efetuado em conta bancária de titularidade do comprador.

9. Como Solicitar uma Troca, Devolução ou Reembolso

As solicitações deverão ser realizadas por meio dos canais oficiais de atendimento da Doce Cereja, informando:

• nome completo;

• CPF utilizado na compra;

• número do pedido;

• motivo da solicitação;

• fotos e/ou vídeos, quando necessários.

Após o recebimento das informações, nossa equipe fornecerá todas as orientações para continuidade do atendimento.

10. Disposições Finais

A Doce Cereja reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições previstas nesta Política ou à legislação vigente.

Os casos não previstos nesta Política serão analisados individualmente, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

Esta Política poderá ser alterada a qualquer momento para adequação à legislação, às decisões dos órgãos competentes ou ao aprimoramento de nossos processos internos. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.